Spotřebitel je povinen po dodání zboží bez zbytečného odkladu prohlédnout a o zjištěných vadách informovat dodavatele do 5 dnů od převzetí zboží písemně nebo formou e-mailu.V písemném oznámení musí uvést zjištěné vady - tj.charakterizovat zjištěné vady a jak se projevují (např. potrhané či zmačkané listy, špatně všité archy, vadná vazba, chybí stránky č...,).
K reklamaci je dále nutné doložit kopii objednávky a doklad o zaplacení a převzetí zboží, které je reklamováno.
Dodavatel se zavazuje nejpozději do 5 dnů informovat spotřebitele o postupu vyřízení jeho reklamace. V závislosti na odbytových možnostech a skladových zásobách se zavazuje dodavatel reklamaci spojenou s výměnou vadného zboží vyřídit nejpozději do 10 dnů.
Dodavatel nenese odpovědnost za škody způsobené neopatrným zacházením ze zbožím ze strany spotřebitele.
